תנאי השימוש

תנאי שימוש

כללי

1. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידי המשתמש (להלן: "המשתמש") באתר itavcaravan.co.il  (להלן: "האתר") ועל כל פעולה שתתבצע על ידי המשתמש באמצעות האתר לרבות באמצעות הטלפון, ומהווים הסכם מחייב בין המשתמש לבין ייטב כבר טוב השקעות בע"מ, ח.פ. 514496892 מרח' הברזל 33 רמת החייל תל אביב (להלן: "מפעילת האתר").
2. קרא תקנון זה במלואו ובעיון. כותרות התקנון והסעיפים הנן לצרכי נוחות בלבד. למען הסר ספק, תקנון זה יחייב גם כל ספק כלפי מפעילת האתר, ובכל מקרה שהוא, לא ייראה כהסכם לטובת צד שלישי כלשהו.
3. גלישה באתר וביצוע פעולה באמצעותו, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי התקנון. לכן אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
4. השימוש באתר כפוף להקפדה על כללי התקנון. אחריות מפעילת האתר מוגבלת כמפורט בהסכם זה. מפעילת האתר לא תהיה אחראית לפעולות ו/או בין צדדים שלישיים. אין להפר את זכויות הקניין הרוחני של מפעילת האתר ואין להפר זכויות קניין רוחני או כל זכות אחרת של צד שלישי. הוראות חשובות אלה חלות, ללא הגבלה, ומבלי למעט מהוראות אחרות, על כל המשתמשים באתר.
5. כשירות. באתר רשאי להשתמש בוגר, בן 18 ומעלה המחזיק באמצעי תשלום תקף. אין אפשרות לביצוע הזמנות ללא מסירת פרטי כרטיס אשראי ו/או אמצעי תשלום אחר שיהיה מקובל על ידי מפעילת האתר. יובהר, כי המכירה באתר אפשרית ללקוחות פרטיים בלבד ולא תתאפשר מכירה לסיטונאים. השוכר מצהיר כי ברשותו רישיון נהיגה תקף תואם לסוג הרכב; לגרירה ורישיון מתאים ומשקל גרירה מותר ברכבו. אחריותו הבלעדית של השוכר לבדוק מגבלות יצרן/רישוי. השוכר יעמוד בכל דין תעבורתי, הגבלת מהירות, עומסים ותמרור.
6. עמודי מכירה. מפעילת האתר מאפשרת לך לרכוש באמצעות האתר מוצרים ושירותים (להלן: "מוצר", "מוצרים", "שירותים"), בדרך נוחה, מהירה, קלה ובמחירים אטרקטיביים.
7. השירותים. השכרת קרוואנים לגרירה או ממונעים, הצבת קרוואנים באתרי אירוח, שירותי לינה ניידת, השכרת קרוואנים לאירועים, ושירותי לוגיסטיקה נלווים.
8. שינויים בתנאי השימוש. תנאי השימוש ניתנים לשינוי בכל עת ע"י מפעילת האתר, על פי שיקול דעתה הבלעדי.
9. מדיניות פרטיות. השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. אנא קרא אותה בעיון. מובהר כי בעת הרישום לאתר וכן בעת ביצוע פעולה באתר הנך רשאי להסכים לקבל הודעות שונות, לרבות דברי פרסומת והודעות שירות ומערכת, מאת מפעילת האתר ו/או מי מטעמה. itavcaravan.co.il/privacy-policy
10. שירות לקוחות. לפרטים נוספים בקשר לאתר ופעילותו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של מפעילת האתר בדואר אלקטרוני itavcaravan@gmail.com או באמצעות טלפון 050-6375136

 אספקת השירותים והפעילויות

11. מפעילת האתר תדאג למתן השירותים והפעילויות הנרכשים באתר, לרבות השכרת קראוונים, אירוח ואירועים שונים.
12. תנאי העסקה יפורטו בעמוד המוצר או יימסרו למשתמש לאחר ביצוע ההזמנה, באמצעות דואר אלקטרוני או אמצעי תקשורת אחר כפי שייקבע על ידי מפעילת האתר.
13. מפעילת האתר לא תישא באחריות לעיכוב, שינוי או ביטול פעילות הנובעים מנסיבות חיצוניות שאינן בשליטתה, לרבות תנאי מזג אוויר, הנחיות רשויות מוסמכות, תקלות לוגיסטיות או כוח עליון.
14. מועד השלמת הזמנה. רק אישור בדבר ביצוע הזמנה שהתקבל בדואר האלקטרוני של המשתמש הכולל את פרטי ההזמנה הרלוונטיים, לרבות מספר ההזמנה, פרטי המשתמש ופרטי ההזמנה, יהווה אישור על קליטת ההזמנה אצל מפעילת האתר. מועד השלמת הזמנה ייראה כמועד אישור ההזמנה על ידי כל הבאים, במצטבר (א) אישור חברת האשראי של המשתמש; (ב) אישור מפעילת האתר (להלן: "המועד הקובע"). עיכובים שבאחריות המשתמש יהיו באחריותו בלבד.
15. אימות זהות או דרישת פרטים נוספים. מפעילת האתר ו/או מי מטעמה רשאים לדרוש, בכל עת, פרטים נוספים או אסמכתאות (כגון הצגת תעודת זהות) לגבי המשתמש ו/או בעל כרטיס האשראי ששימש להזמנה, לרבות לצורך זיהוי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.
16. ביטול הזמנה
17. המשתמש רשאי לבטל הזמנה ו/או עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
18. מועדים למתן הודעת ביטול עבור מוצרים שנרכשו מהאתר– התנאים הקובעים הם אלו המפורטים בחוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות כפי שיעודכנו מעת לעת. למען הנוחות, להלן תנאי ביטול עסקת רכש מרחוק.
    • ברכישה של נכס/מוצר – עד ארבעה עשר ימים ממועד קבלת הנכס/המוצר;
    • ברכישת שירות – עד ארבעה עשר ימים מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם.
    • משתמש שהינו אזרח וותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות כהגדרתה בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 רשאי לבטל הזמנה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את הפרטים המפורטים בסע' 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם וזאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למשתמש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
19. עסקאות שאינן ניתנות לביטול על ידי המשתמש. ברכישת מוצרים מסוימים, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, לרבות כמפורט בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן:
    • טובין פסידים;
    • "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
    • טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה (כגון מוצרי דפוס);
    • טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
    • בעת החזרת המוצר יש להשיבו עם כל חלקיו, רצוי באריזתו המקורית.
    • במקרה של ביטול שלא מחמת פגם, באחריות הלקוח לוודא שהמוצר חוזר כשהוא תקין וללא פגם וזאת כדי למנוע אי נעימות ותביעת נזקים.
20. דמי ביטול. על פי חוק הגנת הצרכן, מפעילת האתר רשאית לגבות דמי ביטול במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה בשיעור של 5% ממחיר המוצר אותו רכשת או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.
21. ביטול הזמנה. ביטול הזמנה יעשה באמצעות פנייה בכתב אל מפעילת האתר בלבד, באמצעות שליחת הודעה לדוא"ל itavcaravan@gmail.com. ראו לעניין זה הוראות נוספות "מדיניות החזרות וביטולים" המופיעות בהמשך עמוד זה.
22. השבת התמורה. התמורה תושב למשתמש בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול כאמור לעיל באותה הדרך בה בוצע התשלום.

הפרות וסעדים

23. מוסכם כי רישומי האתר ומערכות מפעילת האתר מהווים רשומה מוסדית כהגדרתה בפקודת הראיות [נוסח חדש], תשל"א-1971, ויהוו ראיה מוחלטת לנכונות האמור בהם. מפעילת האתר תהיה רשאית, אך לא מחויבת, לאכוף את הוראות השימוש באתר ולפעול בכל מקרה בו עלה חשש סביר להפרתם מצד משתמש או צד ג' כלשהו.
24. במקרים של תוכן פוגעני, המפר זכויות של צדדים שלישיים או פסול מסיבה אחרת, מפעילת האתר תפעל על פי נוהל "הודעה והסרה" ותסיר את התכנים המפרים תוך זמן סביר ממועד קבלת הודעה.
25. חל איסור מוחלט להעתיק ו/או לפרסם תמונות ו/או סימנים מסחריים ו/או מפרטים ו/או סרטונים מהאתר ו/או באתר ללא אישור מראש ובכתב ממפעילת האתר או מבעל הזכויות המתאים. מפעילת האתר רשאית להפעיל נוהל הודעה והסרה בכל מקרה של חשד להפרת זכויות של צדדים שלישיים, לרבות זכויות קניין רוחני, זכויות יוצרים, סימני מסחר וכל זכות אחרת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. כל צד יהיה אחראי למעשיו ומחדליו לרבות בקשר לתכנים המפורסמים על ידו. מפעילת האתר לא תישא באחריות להפרות של צדדים שלישיים.
26. מיצוי זכויות כנגד הצד האחראי. במקרה של הפרה או פגיעה מצד משתמשים, ספקים או צדדים שלישיים מפרים לכאורה, תהיה רשאית מפעילת האתר להעביר לצד הנפגע את פרטי הצד האחראי לכאורה לפרסום הפוגע ו/או המפר (להלן: "הצד האחראי"), על פי שיקול דעתה הבלעדי, ולא תועלה כנגדה כל טענה מצד הצד האחראי, לרבות בשל מסירת פרטיו כאמור, וכן מצד הצד הנפגע לכאורה, לרבות בקשר לכל עילה ו/או טענה ו/או דרישה אשר ניכר על פניה כי היא נובעת ממעשה או מחדל של צד שלישי. הצד הנפגע לכאורה לא ינקוט בהליכים משפטיים במקרים כאמור לעיל כנגד מפעילת האתר לכל הפחות כל עוד לא מוצו ההליכים כנגד הצד האחראי לכאורה.
27. הוראות התנהגות. מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת, על כל משתמש, לרבות ספק, וכן לגבי מוצר או שירות באתר, יחולו ההוראות הבאות:
    • המשתמש מחויב למילוי הוגן של פרטים מדויקים ונכונים. מבלי לגרוע מכלליות האמור, מובהר כי מסירת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית.
    • אין לראות בהצגת תכנים באתר או בעיבוד הנתונים המועלים בהם והצגתם משום חוות דעת ו/או המלצה ו/או הבעת דעה ו/או עידוד מטעם מפעילת האתר ביחס למוצרים ו/או שירותים אשר בקשר עימם הוצגו, ואין להסתמך עליהם.
    • ככלל, מפעילת האתר רשאית להציג את התכנים או חלקם באופן אוטומטי. כל התכנים מוצגים כמות-שהם (AS-IS), מבלי לבדוק את אמיתותם ו/או דיוקם. מפעילת האתר לא תישא באחריות מכל מין וסוג שהוא לנזקים ישירים או עקיפים ככל שיגרמו לצד כלשהו, לרבות למשתמש, כתוצאה ו/או בקשר עם התכנים.
28. מפעילת האתר רשאית, אך לא חייבת, לנקוט בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה, כנגד משתמש אשר יפר הוראות כל דין ו/או הוראות תקנון זה. במקרים של הפרה כאמור מפעילת האתר רשאית להסיר לאלתר כל משתמש ו/או תוכן ו/או מוצר מהאתר ו/או להעביר את פרטי המשתמש לכל רשות סטטוטורית ו/או לכל גורם אחר, ו/או לנקוט בכל צעד אחר הנדרש בנסיבות העניין לפי שיקול דעתה המוחלט של מפעילת האתר.
29. מפעילת האתר, רשאית לבטל כל הזמנה ו/או למנוע ממשתמש לבצע הזמנה באמצעות האתר, באמצעות חסימתו, לרבות בכל אחד מהמקרים הבאים, אשר אינם מהווים רשימה ממצה:
    • מבצע הפעולה ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;
    • מבצע הפעולה הפר תנאי מתנאי התקנון;
    • מבצע הפעולה מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן, בכתב או בטלפון, פרטים מטעים;
    • מבצע הפעולה ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע במפעילת האתר ו/או במי מטעמה ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או במי מהספקים ו/או בצד ג' כלשהו;
    • בכוונת מבצע הפעולה לשוב ולמכור את המוצר או השירות לצד ג' ו/או לסחור בו.
    • במקרה ונפלה בתיאור המוצר טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר;
30. הודעה על ביטול ההזמנה יכול שתימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת דואר אלקטרוני המעודכנת בכרטיס הלקוח.

מיאון והגבלת אחריות

31. מיאון אחריות מוחלט בקשר עם פעילות האתר. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, השירות באתר ניתן ללא כל מצג או התחייבות משתמעת, כמות שהוא (AS IS). לא תהיה למשתמש או למבצע הפעולה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי מפעילת האתר בגין המוצרים המוצעים למכירה באמצעות האתר.
32. אחריות בשטח. הבטיחות והנחיות הפעילות בשטח הן באחריות המשתמש. מפעילת האתר אינה מפקחת על הפעילות בשטח ואינה אחראית לכל פגיעה גוף/רכוש הנובעת מהפעלה לא זהירה או בניגוד להוראות/דין.
33. כל קנס, אגרה, דו״ח, אכיפה, אגרת חניה, אגרת כביש אגרה, באחריות השוכר. מפעילת האתר רשאית למסור פרטי שוכר לרשות מוסמכת לצורך ייחוס הדו״ח.
34. מפעילת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק שנגרם בקשר או בעקבות עם השימוש באתר.
35. מפעילת האתר לא תישא בכל אחריות או חבות למעט כאמור מפורשות בהסכם זה ובהתאם להוראות הדין שאין להתנות עליהם.
36. אחריותה של מפעילת האתר, בכל מקרה שהוא, תהיה מוגבלת במידה המרבית המותרת על פי הוראות כל דין. אין באמור בכדי לגרוע מכל הוראת חוק מחייבת, לרבות חוק הגנת הצרכן.
37. העדר אחריות לתכנים ותאורי מוצרים. אלא אם כן נכתב אחרת, כל מידע ומיצג המוצג באתר לגבי שירות ואחריות בגין המוצרים, נמסרו למפעילת האתר ע"י ספקי המוצרים והינם באחריותם הבלעדית והמלאה.
38. העדר אחריות לשירותים טכנולוגיים. מפעילת האתר עושה כל מאמץ לשמור על תקינות פעילותו של האתר. יחד עם זאת, מפעילת האתר אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו בלא הפסקות יזומות או אחרות, קלקולים או תקלות – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת, והיא לא תהיה אחראית באופן כלשהו לתקלות ו/או שיבושים כאמור. מבלי לגרוע מהאמור, מפעילת האתר לא תישא במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לכל בעיה טכנית המונעת מהמשתמש להזמין מוצר באמצעות האתר ו/או לעדכן הזמנה ו/או לבצע פעולה כלשהי באמצעות האתר.
39. העדר אחריות לפעולות בניגוד לחוק. מפעילת האתר לא תישא בכל אחריות לפעילות בלתי חוקית שתיעשה על ידי משתמש באתר.
40. ביטול עסקה הנו סעד ממצה וסופי. הסעד הבלעדי והממצה שיהיה למשתמש במקרה של הפרה יסודית של התקשרות כלשהי להזמנת מוצר או שירות יהיה ביטול הזמנה, ולא תהיינה למשתמש טענות נוספות כנגד הספק או מפעילת האתר.
41. העדר אחריות במקרה של טעות ברורה. נפלה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה בתיאור מוצר או שירות כלשהו ו/או במחיר מוצר או שירות, כגון מחיר הנקוב באגורות במקום בשקלים, לא יחייב הדבר את מפעילת האתר. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
42. העדר אחריות לנזקים עקיפים או מיוחדים מכל סוג. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, מפעילת האתר תהייה אחראית לנזקים ישירים ומוחשיים בלבד, עד לגובה עלות המוצר/שירות, שייגרמו למשתמש, כתוצאה משימוש באתר, ולא תישא בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו למשתמש או למי מטעמו מכל סיבה שהיא.

הדין החל

43. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו, ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבתי המשפט המוסמכים בכל אחת מערי המחוז של בתי המשפט במחוז דרום.

                       

נוסח התקנון כפי שהוא מפורסם באתר הינו הנוסח הקובע בכל עת. התקנון עודכן לאחרונה בתאריך 12/10/2025

קנייה מהנה.     

מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 12.10.2025

מדיניות זו חלה על כל הזמנה של שירותי השכרת קרוואנים לגרירה/ממונעים, הצבות, אירוח נייד ושירותי לוגיסטיקה נלווים (״השירותים״) המוזמנים באתר או בטלפון.
המדיניות נועדה לשקף את אופי השירותים – מוצר ייחודי הכרוך בהקמה, התארגנות, גרירה ותכנון מותאמים להזמנת הלקוח. לכן, ככל שמועד השירות מתקרב, חלק משמעותי מהעבודה כבר בוצע בפועל.

1) ) מדרג ביטולים ותשלומי ביטול

1. ביטול עד 14 ימים מלאים לפני מועד השירות
   ניתן לבטל את ההזמנה. ייגבו דמי ביטול מנהליים בסך 5%  ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך (או לפי דמי ביטול ייעודיים שנקבעו בעמוד ההזמנה, אם צוין אחרת)
2. ביטול בין 14 ל־7 ימים מלאים לפני מועד השירות
   יחויב 50%  ממחיר העסקה הכולל (לרבות מקדמה ששולמה)
3. ביטול בפחות מ־7 ימים למועד השירות (כולל ״אי הגעה״)
   יחויב 100%  ממחיר העסקה הכולל.

הבהרה תזמית: ספירת הימים נעשית בימים קלנדריים, והסף נבחן לפי שעה 00:00 של יום מועד השירות (אלא אם צוין בהזמנה שעת התחלה אחרת)

(2) אופן מסירת הודעת ביטול

• ביטול יימסר בכתב בלבד לכתובת הדוא״ל . itavcaravan@gmail.com
• יש לציין: שם מלא, טלפון, מספר הזמנה ומועד השירות.

מועד קבלת ההודעה אצלנו יהווה את המועד הקובע לחישוב דמי הביטול.

(3) השבת תמורה וזיכוי

• השבה תבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול התקפה, בניכוי דמי הביטול/חיובים החלים לפי סעיף 1 לעיל.
• רכיבי צד שלישי שאינם ניתנים להשבה (למשל עמלות חיצוניות ששולמו בפועל לספקים) יופחתו מההחזר, אם רלוונטי והוסברו בהזמנה.

4) ) שינויי תאריך (“דחייה”) ביוזמת הלקוח

נשמח לאפשר דחייה חד־פעמית של מועד השירות בכפוף לזמינות ובתנאי שהבקשה נמסרה עד 7 ימים מלאים לפני המועד המקורי.
בקשות שינוי במרחק קצר יותר עלולות להיחשב כ״ביטול״ לפי המדרג לעיל.

5) ) מזג אוויר, כוח עליון והנחיות רשויות

• מזג אוויר רגיל/חקור בישראל כשלעצמו, שאינו מלווה בסגירת כבישים/שטחים ע״י רשות מוסמכת, אינו מהווה עילה לביטול ללא דמי ביטול.
• במקרה של כוח עליון (כמוגדר בדין) או הוראה רשמית של רשות מוסמכת המונעת קיום השירות, נציע:
  א. דחייה למועד חלופי ללא דמי ביטול; או
  ב. ביטול והשבה לפי הדין, בניכוי הוצאות שלא ניתן להשיב לצדדים שלישיים שבוצעו בפועל.

6) ) אי־הגעה/איחור

אי־הגעה (“No-Show”) או איחור מהותי המונע את אספקת השירות – ייחשבו כביטול במועד מאוחר ויחויבו בהתאם לסעיף 1.3

7) ) עסקאות רכש מרחוק וזכויות לפי חוק

מדיניות זו פועלת בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות.
ככל שחלים על העסקה דיני ביטול מיוחדים (לרבות לאזרח ותיק/עולה חדש/אדם עם מוגבלות בתנאים הקבועים בחוק), ייושמו הוראות החוק. במקרה של סתירה – הדין הקוגנטי גובר.

(8)  דרך התקשרות

לכל שאלה או בקשה בנושא ביטול/דחייה/זיכוי:
דוא״ל: itavcaravan@gmail.com | טל׳: 050-6375136